Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui
Ringkasnya
Premium dimulai dengan uji coba gratis 1 minggu. Batalkan selama masa uji coba dan Anda tidak akan pernah dikenai biaya — uji coba itu adalah cara utama kami berharap orang bisa menilai apakah Premium sepadan sebelum ada uang yang berpindah.
Setelah penagihan dimulai, langganan ditagih di muka dan pada umumnya tidak dapat dikembalikan untuk sisa periode penagihan yang sudah Anda mulai gunakan. Kami tetap memberikan pengecualian: kesalahan penagihan, penagihan ganda, dan kasus yang diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen di negara Anda.
Paddle.com adalah merchant of record kami dan menangani transaksi pembayaran serta pengembalian dana yang sebenarnya. Kirim surel kepada kami dan kami akan berkoordinasi dengan mereka untuk hal-hal yang memenuhi syarat.
Coba dulu sebelum membayar
Setiap langganan Premium baru dimulai dengan uji coba gratis 1 minggu. Metode pembayaran Anda diambil saat mendaftar, tetapi tidak ada tagihan sampai masa uji coba berakhir.
Batalkan kapan saja selama masa uji coba — di dalam aplikasi atau melalui portal pelanggan Paddle — dan Anda sama sekali tidak akan dikenai biaya.
Membatalkan langganan Anda
Anda dapat membatalkan kapan saja. Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya, tetapi Anda tetap memiliki akses Premium untuk sisa periode yang sudah Anda bayar — kami tidak memutusnya lebih awal.
Sejalan dengan praktik standar untuk SaaS tim kecil, kami tidak mengembalikan dana untuk sisa periode penagihan yang belum terpakai hanya karena Anda membatalkan di tengah jalan. Jika Anda belum yakin apakah Premium sepadan, itulah gunanya uji coba.
Kapan kami mengembalikan dana
Di luar hal-hal ini, permintaan pengembalian dana dipertimbangkan kasus per kasus. Kami lebih memilih melihat situasi spesifiknya daripada bersembunyi di balik aturan yang kaku.
- Anda ditagih dua kali untuk periode yang sama, atau ditagih setelah pembatalan uji coba yang tidak diproses tepat waktu — kesalahan penagihan di pihak kami atau Paddle.
- Masalah teknis di pihak kami membuat Anda sama sekali tidak dapat memakai Premium selama periode yang ditagihkan, dan Anda memberi tahu kami dalam waktu wajar (sekitar 7 hari) setelah penagihan.
- Hukum perlindungan konsumen di negara Anda memberi Anda hak atas pengembalian dana terlepas dari poin di atas — kami mengikuti hukum yang berlaku bila lebih ketat daripada kebijakan ini, bukan menggantikannya.
Bagaimana pengembalian dana diproses
Paddle.com adalah merchant of record kami — merekalah yang benar-benar memproses pembayaran, sehingga merekalah juga yang memproses pengembalian dana. Kirim surel ke wwcolaborationprojects@gmail.com yang menjelaskan apa yang terjadi; jika memenuhi syarat, kami akan menyetujuinya dan Paddle akan mengembalikan dana ke metode pembayaran asal Anda.
Pengembalian dana biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda — waktu itu ditentukan oleh Paddle dan penyedia pembayaran Anda, bukan oleh kami.
Chargeback
Jika ada yang salah dengan sebuah tagihan, mohon kirim surel kepada kami terlebih dahulu — sebagian besar masalah selesai lebih cepat dengan cara ini dibandingkan lewat chargeback, dan chargeback membawa biaya di pihak merchant yang tidak dikenakan pada pengembalian dana langsung. Kami adalah operasi satu orang; chargeback tidak membuat jawaban Anda datang lebih cepat dibandingkan surel.
Kontak
Kirim surel ke wwcolaborationprojects@gmail.com untuk hal apa pun dalam kebijakan ini, termasuk permintaan pengembalian dana.